サポート

[email protected] 宛にメールをお送りください。担当者が返信します。2 営業日以内の返信を目指しています。

アカウントに登録されているメールアドレス、ご利用の端末と OS のバージョン、そして購入に関するお問い合わせであれば購入日と購入した商品を書き添えていただけると助かります。パスワードは絶対に送らないでください。当社からお尋ねすることもありません。

よくある質問

アプリはいつ公開されますか？

Nine Town は iOS・Android 向けに開発中です。メールをいただければ、公開時にお知らせします。

クレジットはどういう仕組みですか？

会話や追加生成にクレジットを消費します。新規アカウントには初期残高が付与され、アプリを開いた日ごとに追加されます。足りない場合はクレジットパックを購入するか、メンバーシップに加入できます。詳しい規定は利用規約にあります。

メンバーシップはどう解約しますか？

メンバーシップの請求は App Store または Google Play が行っているため、解約は Nine Town の中ではなく、ストアのアカウント設定から行います。解約すると次回の更新が停止し、すでにお支払いいただいた期間が終わるまではメンバーシップをご利用いただけます。サブスクリプションの規定もご覧ください。

課金されたのにクレジットが届きません。

購入はストアによる確認を経てからアカウントに反映されるため、まれに遅れて届くことがあります。まずはアプリのストア画面で「購入を復元」をお試しください。数分待っても反映されない場合は、購入日と購入した商品を書いてメールをお送りください。こちらで対応します。

キャラクターや利用者を報告するには？

公開されているキャラクターは、アプリ内のそのページから報告できます。また、作成者をブロックすればそのコンテンツが届かなくなります。報告は確認のうえ、禁止事項に違反するものを削除します。通常は 24 時間以内です。直接メールをいただいても構いません。

アカウントを削除するには？

アプリで設定を開き、アカウントの削除を選んでください。何がいつ消去されるかはアカウント削除のページに詳しく記載しています。

生年月日を間違えて入力し、利用できなくなりました。

年齢の申告は意図的に一度きりの入力としているため、アプリ内で変更することはできません。本当の入力間違いであれば対応しますので、メールをお送りください。

急を要する場合

未成年が関わるコンテンツ、または誰かが危険な状態にあることをうかがわせるコンテンツを見つけた場合は、件名に「URGENT」と入れて [email protected] 宛にご連絡ください。優先して対応します。

Nine Town は緊急時のサービスではありません。あなた自身または他の誰かに差し迫った危険がある場合は、お住まいの地域の緊急通報番号や相談窓口にご連絡ください。